Gdzie ustawić kiosk ankietowy, by zebrać najwięcej głosów?
Najlepszym miejscem na ustawienie kiosku ankietowego jest punkt, w którym klient właśnie zakończył proces obsługi, ale jeszcze nie opuścił lokalu – idealnie na jego naturalnej drodze do wyjścia. Urządzenie musi być widoczne, ale nie może stanowić przeszkody fizycznej. Najwyższą konwersję (liczbę oddanych głosów) odnotowuje się w tzw. strefach „wymuszonego postoju” lub tuż za linią kas, gdzie emocje związane z zakupami są jeszcze świeże, a klient ma wolne ręce i ułamek sekundy na interakcję.
Nawet najnowocześniejszy system nie zadziała, jeśli zostanie ukryty w miejscu, do którego nikt nie zagląda. Psychologia przestrzeni w handlu i urzędach uczy nas, że klient porusza się według określonych schematów. Zrozumienie tej ścieżki to klucz do sukcesu Twojego badania.
Zasada „Złotej Ścieżki” – idź tam, gdzie klient
Wyobraź sobie drogę swojego klienta: wejście, wybór towaru lub usługi, płatność i wyjście. Proszenie o opinię na wejściu nie ma sensu – klient nie ma jeszcze zdania. Z kolei proszenie o nią przy samej kasie może być kłopotliwe, bo klient skupia się na pakowaniu zakupów i płaceniu. Idealny moment następuje 2-3 metry za strefą kasową.
W urzędach sytuacja wygląda podobnie. Najlepszą lokalizacją dla kiosków ankietowych jest korytarz prowadzący do wyjścia z budynku lub przestrzeń tuż przy automacie z numerkami, jeśli badamy zadowolenie z procesu oczekiwania. Klient musi „napotkać” urządzenie wzrokiem w momencie, gdy jego głowa jest już wolna od głównego zadania, z którym przyszedł do placówki.
Błędy lokalizacyjne, które zabijają konwersję
Częstym błędem jest ustawianie paneli w miejscach zbyt intymnych lub zbyt publicznych. Jeśli postawisz panele ankietowe bezpośrednio na biurku urzędnika, klient może bać się wystawić negatywną ocenę, czując na sobie wzrok pracownika. Z kolei ustawienie urządzenia w samym środku tłocznego przejścia sprawi, że ludzie będą je omijać, by nie blokować drogi innym.
Kolejnym aspektem jest wysokość i dostępność. Jak wspominaliśmy w tekście o tym, jak dobrać wersję urządzenia (stojące, ścienne czy biurkowe), należy wziąć pod uwagę ergonomię. Ekran powinien znajdować się na wysokości zasięgu dłoni dorosłego człowieka, w miejscu dobrze oświetlonym, gdzie refleksy światła nie utrudniają odczytania emotikon.
Oświetlenie i widoczność ekranu
Nawet najlepsza lokalizacja zawiedzie, jeśli na ekranie dotykowym nic nie będzie widać. Unikaj ustawiania paneli tyłem do witryn sklepowych lub bezpośrednio pod silnymi reflektorami punktowymi. Oprogramowanie badania opinii najlepiej prezentuje się na ekranach o odpowiednim kontraście, a wszelkie odblaski zniechęcają do interakcji. Pamiętaj też o utrzymaniu czystości ekranu – ślady palców na urządzeniu, które ma badać jakość, budzą sprzeczne sygnały u klienta.
Testuj i przesuwaj – korzyść z urządzeń bezprzewodowych
Wielką zaletą systemów Recom jest ich mobilność. Ponieważ urządzenia posiadają wbudowane baterie i łączność Wi-Fi/LTE, nie musisz montować ich na stałe w jednym miejscu. Zachęcamy do przeprowadzenia testów: postaw panel w miejscu A na tydzień, a potem przenieś go w miejsce B. Panel administratora od razu pokaże Ci, gdzie klienci głosują chętniej. Taka optymalizacja potrafi zwiększyć liczbę zebranych opinii nawet o 300%!
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o technicznych aspektach wdrożenia i zobaczyć, jak prosto przebiega proces instalacji, zajrzyj do naszej sekcji instrukcje wideo, gdzie pokazujemy różne warianty montażu urządzeń.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Czy mogę postawić kiosk ankietowy na zewnątrz budynku?
Większość standardowych paneli ankietowych jest przeznaczona do pracy wewnątrz pomieszczeń. Wystawienie ich na zewnątrz naraża sprzęt na wilgoć, pył oraz zbyt silne nasłonecznienie, które może przegrzać baterię i sprawić, że ekran stanie się nieczytelny.
2. Czy klienci nie będą się bać wirusów na ekranie dotykowym?
Po pandemii świadomość higieniczna wzrosła, dlatego warto przy kiosku postawić dozownik z płynem do dezynfekcji lub regularnie przecierać ekran przy kliencie. To buduje dodatkowe zaufanie do marki.
3. Jak zachęcić ludzi do podejścia do urządzenia?
Kluczem jest atrakcyjna grafika na ekranie powitalnym i proste pytanie „Jak nam poszło?”. Można też zastosować naklejki podłogowe prowadzące do urządzenia lub krótką informację od personelu: „Będziemy wdzięczni za ocenę na terminalu przy wyjściu”.
4. Czy dzieci nie będą klikać w panel dla zabawy?
Zdarza się to rzadko, jeśli panel jest ustawiony na wysokości wzroku dorosłego. Profesjonalne systemy mają filtry anty-spam, które odrzucają serię szybkich kliknięć, traktując je jako jeden głos, co eliminuje wpływ zabaw dziecięcych na statystyki.
5. Ile miejsca potrzebuję na wolnostojący kiosk?
Podstawa typowego kiosku wolnostojącego to kwadrat o boku około 40 cm. Urządzenie jest smukłe, więc potrzebuje bardzo mało przestrzeni, jednak należy dbać o to, by wokół niego było około 1 metra wolnej przestrzeni, aby klient mógł swobodnie przy nim stanąć.