Brak zasięgu Wi-Fi? Jak panele ankietowe działają w trybie offline

Tak, profesjonalny system badania opinii będzie bez problemu działał w trybie offline, nawet jeśli w Twoim lokalu całkowicie zabraknie zasięgu Wi-Fi lub sieci komórkowej (LTE). Urządzenia są wyposażone we wbudowaną pamięć wewnętrzną, która bezpiecznie zapisuje i szyfruje każdy oddany przez klienta głos. Gdy tylko stabilne połączenie z Internetem zostanie przywrócone, panel automatycznie zsynchronizuje się z chmurą, przesyłając paczkę zaległych danych do Twojego konta administratora. Nie tracisz w ten sposób absolutnie żadnej opinii.

Wielu przedsiębiorców prowadzi biznes w wymagających architektonicznie budynkach – w restauracjach znajdujących się w piwnicach zabytkowych kamienic, w halach z tzw. wielkiej płyty (która tłumi sygnał radiowy) czy w dużych centrach handlowych, gdzie firmowe Wi-Fi potrafi być mocno obciążone. Brak stałego dostępu do sieci nie stanowi jednak przeszkody do monitorowania zadowolenia gości.

Jak dokładnie działa mechanizm buforowania?

Wyobraź sobie, że w piątkowy wieczór w Twoim lokalu na 2 godziny pada internet od głównego dostawcy. Cyfrowy terminal stoi przy wyjściu i klienci nadal wychodzą, klikając w buźki.

Z punktu widzenia klienta nie zmienia się zupełnie nic. Ekran reaguje na dotyk równie szybko, pojawia się ekran z podziękowaniem, a oprogramowanie ukrywa fakt braku sieci (nie wyświetla żadnych technicznych błędów, które mogłyby zniechęcić użytkownika). Różnica polega na tym, że urządzenie odkłada te odpowiedzi do własnego „wewnętrznego magazynu”. Oprogramowanie stale „nasłuchuje” w tle, czy sieć wróciła. Gdy tylko ruter znowu zacznie działać, system natychmiast przepompowuje zapamiętane odpowiedzi na serwer. Każdy głos zachowuje swoją pierwotną, dokładną godzinę i datę kliknięcia.

Niezależność od firmowej infrastruktury IT

Jeśli obawiasz się, że Twój lokalny internet jest zbyt kapryśny, warto rozważyć urządzenia wyposażone w niezależne karty SIM (łączność LTE). Jak tłumaczyliśmy to dokładnie w jednym z wcześniejszych poradników zastanawiając się, czy lepsza będzie aplikacja na własny tablet czy dedykowany panel, wybór profesjonalnego sprzętu ze zintegrowanym internetem mobilnym zdejmuje z Ciebie konieczność martwienia się o hasła do Wi-Fi, zmiany ruterów czy blokady na firmowym firewallu.

Dlaczego nie musisz się martwić o swoje raporty?

Cały proces „nadrabiania zaległości” przez system jest dla Ciebie całkowicie bezobsługowy. Skuteczne badanie satysfakcji klienta polega na wyciąganiu wniosków, a nie na administrowaniu sprzętem. Kiedy zalogujesz się do panelu analitycznego w poniedziałek rano, na wykresach znajdą się wszystkie oceny z całego weekendu – te zebrane online oraz te „odblokowane” po powrocie zasięgu.

Jedyną różnicą, jakiej możesz doświadczyć podczas awarii sieci, jest chwilowy brak powiadomień e-mail w czasie rzeczywistym. Wiadomość o czerwonej emotikonie nie może zostać wysłana na Twój telefon, dopóki terminal nie połączy się ponownie z chmurą.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Ile opinii może zapisać urządzenie bez dostępu do Internetu?

Wewnętrzna pamięć urządzeń ankietowych jest na tyle duża, że bez problemu pomieści dziesiątki tysięcy oddanych głosów. Nawet w bardzo ruchliwych punktach, urządzenie może pracować całkowicie offline przez wiele tygodni, nie tracąc ani jednej odpowiedzi.

2. Skąd będę wiedzieć, że panel stracił zasięg w lokalu?

Inteligentne systemy posiadają tzw. monitoring stanu urządzeń (heartbeat). Jeśli terminal straci połączenie z internetem na dłuższy czas (np. powyżej 30 minut), panel administratora sam wyśle Ci automatyczny e-mail z alertem o statusie „Offline”, abyś mógł sprawdzić sprzęt i ruter w lokalu.

3. Czy po powrocie internetu muszę coś klikać, aby zsynchronizować dane?

Nie. Proces jest w 100% zautomatyzowany. Oprogramowanie samo wykryje stabilne połączenie i bez ingerencji pracownika (w tle) wyśle wszystkie zapisane w buforze dane do głównej bazy.

4. Czy w trybie offline działają alerty o złych ocenach dla menedżera?

Niestety nie. Ponieważ alert e-mailowy lub SMS-owy wymaga wysłania sygnału na zewnątrz, powiadomienia w czasie rzeczywistym zostaną wstrzymane. Zostaną one wysłane natychmiast po odzyskaniu łączności.

5. Czy urządzenie informuje klienta, że jest obecnie w trybie offline?

Nie, ponieważ to psułoby wrażenia użytkownika (User Experience). Dla klienta stojącego przed urządzeniem interfejs wygląda i działa dokładnie tak samo, dając mu poczucie płynnej i udanej interakcji.