OCENA PRACOWNIKA
Ocena pracownika to podstawowe narzędzie służące do poprawy wizerunku firmy oraz zwiększenia jej przychodów. Odpowiednia obsługa klienta ma szczególnie duży wpływ w branży usług.
Wypróbuj nasze sposoby badania jakości obsługi klienta, w naszej ofercie otrzymasz elektroniczne systemy badania jakości obsługi klienta jak również klasyczne metody.
Oferujemy panele badania opinii, panele ankietowe, kontrole ukrytego klienta oraz system rejestracji czasu pracy.
PANEL BADANIA OPINII
System oceny pracownika w oparciu o panele badania opinii składa się z dwóch elementów: paneli dotykowych oraz zdalnego konta klienta.
Panel dotykowy to fizyczne urządzenie z dotykowym ekranem o przekątnych 10,1 cala. Panel oferujemy w trzech wersjach: wiszącej, biurkowej oraz wolnostojącej.
Zarządzanie panelami oraz systemem jest w pełni zdalne. Logowanie do systemu odbywa się poprzez sieć Internet z poziomu przeglądarki internetowej.
PANELE ANKIETOWE
Panele ankietowe oparte są o działanie tabletów o przekątnych 10,1 cala. Do prawidłowego działania systemu wystarczy tablet oraz dostęp do internetu.
Panele ankietowe możesz uruchomić na własnym tablecie lub wydzierżawiać dedykowane urządzenie dotykowe wraz z pakietem ubezpieczeniowym.
Zarządzanie panelem oraz aplikacją odbywa się przy pomocy dedykowanego konta klienta. Logowanie do konta klienta odbywa się zdalnie z poziomu naszego serwisu.
UKRYTY KLIENT
Badanie opinii przy użyciu ukrytego klienta to niezależnie od branż klasyczna i sprawdzona metoda badania jakości obsługi klienta.
Ukryty klient dokonuje zakupu produktów w Państwa firmie oraz wykonuje wcześniej ustalony scenariusz zadając pytania lub tworząc problem.
Po przeprowadzeniu kontroli ukrytego klienta otrzymujecie Państwo szczegółowy raport z wykonanych czynności wraz z dokumentacją techniczną.
REJESTRACJA CZASU PRACY
Kontroluj pracę swoich pracowników przy użyciu systemu rejestracji czasu pracy. System oparty jest o czytnika kart magnetycznych + pin oraz konta administratora.
System wskazuje godziny obecności pracowników, podlicza czas pracy, ilość i czas spóźnień oraz pozwala tworzyć rozbudowane grafiki pracy.
Każde stanowisko, branża i rodzaj wykonywanych czynności wymaga innej metody oceny pracy pracownika. W przypadku branży usług gdzie istnieje bezpośredni kontakt pracownik klient należy zastosować metodę paneli badania opinii lub ukrytego klienta. Natomiast w przypadku pracowników wykonujących prace bez kontaktu z klientem warto zastosować rejestracje czasu pracy oraz ankietę wykonanych czynnosci.
Sukces firmy bardzo często zależy od odpowiedniej pracy pracowników, ich zaangażowania i kompetencji. Jest to szczególnie ważne w przypadku branży usług gdzie to pracownik dokonuje sprzedaży bezpośredniej. Brak kompetencji pracownika lub jego negatywne usposobienie do klienta może skutkować brakiem sprzedaży co w oczywisty sposób działa negatywnie na funkcjonowanie firmy.
Najpopularniejsze metody oceny pracy pracownika mają zastosowanie w branży handlu i usług, wszędzie tam gdzie pracownik ma bezpośredni kontakt z klientem i to od niego zależy sprzedaż.
Niezależnie od wybrania metody oceny pracownika należy z uzyskanych danych uzyskać maksymalnie dużo przydatnych informacji. Aby to otrzymać konieczne jest utworzenie odpowiedniego i rozbudowanego raportu. W raportach warto zawierać informacje indywidualne czyli komentarze osób oceniających pracownika.
