System oceny i nagradzania pracowników na podstawie opinii klientów
Skończ z ocenianiem zespołu na wyczucie. Wdrażamy system, który ocenia i nagradza konkretnych pracowników na podstawie twardego feedbacku od Twoich klientów — nie roczną rozmową z przełożonym, tylko realnymi opiniami z każdej interakcji. Kioski ankietowe oraz tajemniczy klient w jednym środowisku analitycznym. Mierzysz realne zaangażowanie. Nagradzasz najlepszych.
Sklep i konfigurator online
Wybierz panel, liczbę urządzeń i pakiet w kilku krokach – zamówienie i płatność online, bez telefonowania.
Przejdź do sklepuSama aplikacja, bez sprzętu
Masz już tablet w lokalu? Zamów samą Aplikację Ocen od 35 zł netto/mies. i zacznij zbierać opinie bez kupowania terminala.
Zamów aplikacjęOcena i nagradzanie pracowników
Kompleksowa kontrola jakości
Dopasowujemy narzędzia do specyfiki Twojego biznesu. Od twardych danych z terminali po audyty terenowe.
Panele Ankietowe
Przechwytuj opinie w ułamku sekundy, bezpośrednio przy ladzie.
Instalujemy 10,1-calowe elektroniczne panele ankietowe (wiszące, biurkowe lub wolnostojące). System zbiera opinie o konkretnym sprzedawcy w czasie rzeczywistym i przesyła dane prosto do chmury.
Tajemniczy Klient
Klasyczny audyt weryfikujący procedury i radzenie sobie ze stresem.
Nasi wyszkoleni audytorzy (Mystery Shopper) w ramach badania oceny jakości obsługi klienta odwiedzają Twój lokal, realizując przygotowany scenariusz zakupowy. Otrzymujesz bezkompromisowy raport.
Platforma Analityczna
Zarządzaj zespołem na podstawie bezbłędnych statystyk.
Wszystkie głosy i oceny poziomu wskaźnika CSAT spływają do jednego konta administratora. Generujesz raporty wydajności i identyfikujesz najlepszych pracowników.
Analityka w chmurze. Decyzje na podstawie twardych danych
Twoje centrum dowodzenia znajduje się w przeglądarce. Wyłapujesz słabe ogniwa w zespole, zanim negatywne emocje klientów trafią do internetu.
Zautomatyzowane Raporty
Ustalasz harmonogram, a system sam wysyła gotowe raporty PDF/Excel na maila zarządu lub managera zmiany.
Moduł Komentarzy i Ankiet
Rozbudowujesz ścieżkę oceny. Po kliknięciu buźki system dopytuje klienta „Dlaczego?” przez drzewo decyzyjne i pole tekstowe. Pracownik otrzymuje konkretny feedback.
Metody oceny pracownika — i czym różni się od nich ocena przez klientów
Klasyczne metody oceny pracownika powstały w dziale HR i mierzą to, co widzi przełożony. System RECOM mierzy co innego: to, co widzi klient, i to po każdej interakcji, a nie raz na rok. Poniżej zestawienie, które pokazuje, gdzie ta różnica ma znaczenie.
| Metoda | Na czym polega | Jak często | Główne ograniczenie |
|---|---|---|---|
| Ocena 360° | Feedback zbierany od przełożonych, współpracowników, podwładnych, klientów i partnerów | Raz lub dwa razy w roku | Czasochłonna i kosztowna logistycznie; anonimowość nie gwarantuje szczerości |
| Ocena kompetencyjna | Porównanie zachowań pracownika z wzorcem kompetencji dla stanowiska | Cyklicznie, wg harmonogramu HR | Wzorce wymagają aktualizacji, a pracownik potrafi dopasować się do wzorca zamiast do pracy |
| MBO (zarządzanie przez cele) | Mierzalne cele kontraktowane na kwartał, półrocze lub rok | Kwartalnie lub rocznie | Mierzy wynik, nie sposób obsługi; dane w skali wyników łatwo naginać |
| Ocena behawioralna | Obserwacja konkretnych zachowań w sytuacjach zawodowych | Obserwacja ciągła przez przełożonego | Zależy od jednego obserwatora, więc jest z natury subiektywna |
| Ocena przez klientów (RECOM) | Każda interakcja oceniana przez klienta na terminalu w punkcie obsługi | Ciągle, każdego dnia pracy | Wymaga urządzenia w miejscu kontaktu z klientem |
Te metody się nie wykluczają. Ocena 360° i MBO odpowiadają na pytanie o rozwój i cele roczne, ocena przez klientów odpowiada na pytanie, jak zespół pracuje w tym tygodniu. Różnica jest w częstotliwości i źródle: roczna rozmowa opiera się na pamięci przełożonego, a wynik z terminala na kilkuset ocenach wystawionych przez ludzi, których pracownik faktycznie obsłużył.
FAQ – Pytania o ocenę personelu
W jakich branżach sprawdzają się panele ankietowe?
Czego dotyczy audyt „Tajemniczego Klienta”?
Czym różni się to od oceny obsługi klienta?
Zacznij budować przewagę na twardych danych
Porozmawiajmy o wdrożeniu w Twojej firmie. Dobierzemy sprzęt, skonfigurujemy chmurę i pokażemy, jak to działa w praktyce.
Najnowsze z Bazy Wiedzy
Jak wykorzystać wyniki ankiet przy remoncie, zmianie układu lokalu i wyborze nowej lokalizacji
Szczyt sprzedażowy w sklepie stacjonarnym: jak przygotować badanie opinii klientów na listopad i grudzień
