System do oceny obsługi klienta w wielu lokalizacjach
Zła obsługa to cichy morderca Twoich zysków. Większość konsumentów nie wraca do firmy po zaledwie jednym negatywnym incydencie. Przestań polegać na anegdotach i przeczuciach. Wdróż bezwzględny system monitoringu Customer Experience (CX). Od kiosków przy kasie po ukrytych audytorów – mierzysz, analizujesz w chmurze i natychmiast poprawiasz standardy.
Filozofia Customer Experience
Dlaczego musisz mierzyć obsługę?
Nie naprawisz procesu, którego nie potrafisz zmierzyć. Zobacz, w jakich obszarach system ratuje Twoje przychody.
Ochrona Wizerunku
Wychwytuj błędy, zanim trafią do sieci.
Pozwalając klientowi „wyżyć się” kliknięciem w złą emotikonę bezpośrednio w lokalu, drastycznie zmniejszasz ryzyko, że wyleje swoją frustrację w postaci negatywnej opinii w wizytówce Google.
Precyzyjna Diagnoza
Błąd ludzki czy błąd procedury?
Spadek sprzedaży nie musi oznaczać leniwego zespołu. Mając twarde statystyki, system poinformuje Cię, czy problemem jest niemiła obsługa, czy przestarzała procedura, która irytuje konsumentów.
Wymuszanie Standardów
Brak kontroli to ciche przyzwolenie na bylejakość.
Sama obecność fizycznych paneli ankietowych w punktach obsługi lub zapowiedź audytów „Tajemniczego Klienta” automatycznie wymusza na personelu przestrzeganie narzuconych standardów firmowych.
Zdalny Monitoring
Trzymaj rękę na pulsie, skądkolwiek zechcesz
Prawdziwa rewolucja odbywa się na zapleczu. Klienci oddają oceny na terminalach w Twoich lokalach, a cały system przetwarza te dane w chmurze internetowej (Cloud Analytics). Nie musisz jeździć do placówek ani pytać kierowników o raporty.
Zdalne sprawdzanie opinii poprzez przeglądarkę pozwala na bieżąco monitorować pracę punktów handlowych. Włączasz komputer, logujesz się na swoje konto i widzisz jak na dłoni, która placówka generuje największą satysfakcję, a w której narastają problemy.
Dynamika Zadowolenia Klientów
Wskaźnik Satysfakcji (CSAT)
Architektura Danych
Złap problem dokładnie tam, gdzie on powstaje (Touchpoints)
Klienci nie wypełniają długich ankiet mailowych po powrocie do domu. Zamiast tego wycofują się z zakupów w milczeniu.
Przechwytywanie surowych emocji
Złapiesz obiektywną ocenę tylko wtedy, gdy punkt kontrolny stoi tuż przy ladzie. Nasze terminale przechwytują emocje w ułamku sekundy, dokładnie w miejscu i czasie interakcji (przy kasie, recepcji, po wyjściu z gabinetu).
Wydzielone scenariusze
Zamiast ogólnego „Jak było?”, projektujesz ścieżkę pod dany punkt styku. Na recepcji mierzysz wskaźnik pierwszego wrażenia. Przy wydawaniu towaru badasz czas oczekiwania i kompetencję obsługi.
Rozpocznij Projekt
Od danych do decyzji: Przejmij stery nad Customer Experience
Przestaniesz działać po omacku. Nasi inżynierowie zmapują Twoje procesy obsługowe i dopasują moduły analityczne. Skonfigurujemy chmurę tak, by alerty o najniższych ocenach natychmiast lądowały na telefonie managera.