Systemy do pomiaru satysfakcji i opinii
Sześć narzędzi, jeden cel: twarde dane zamiast domysłów. Wybierz rozwiązanie dopasowane do tego, co akurat chcesz zmierzyć.
Kioski ankietowe
Fizyczne terminale 10,1 cala do zbierania opinii dokładnie w punkcie sprzedaży — ścienne, biurkowe lub wolnostojące.
Badanie satysfakcji klienta
Mierz wskaźniki CSAT, NPS i CES jednym terminalem i śledź wyniki na żywo w panelu analitycznym.
Panel ankietowy
Twórz rozbudowane ankiety z drzewem pytań, gdy pojedyncza ocena to za mało, i eksportuj dane do Excela.
Ocena obsługi klienta
Monitoruj jakość obsługi zbiorczo w wielu lokalizacjach — widok managera na całą sieć punktów.
Ocena pracownika
Oceniaj i nagradzaj konkretnych pracowników na podstawie realnych opinii klientów — widok HR/team leadera.
Nie wiesz, co wybrać?
Przewodnik po metodach badania opinii — CATI, CAWI, CAPI i kiedy wystarczy własny terminal w lokalu.
Które rozwiązanie wybrać — porównanie
Wszystkie narzędzia RECOM korzystają z tej samej platformy analitycznej w chmurze i tego samego sprzętu. Różni je to, co mierzą i jak głęboko. Poniżej zestawienie, które pozwala wybrać punkt startowy bez rozmowy z handlowcem.
| Rozwiązanie | Co mierzy | Nośnik | Kiedy wybrać | Abonament od |
|---|---|---|---|---|
| kiosk ankietowy | Ogólne zadowolenie w punkcie obsługi | Fizyczny terminal 10,1 cala — ścienny, biurkowy lub wolnostojący | Masz lokal i chcesz zbierać oceny na miejscu, bez papieru i bez ankietera | 95 zł |
| badanie satysfakcji klienta | Wskaźniki CSAT, NPS i CES | Terminal lub aplikacja na własnym tablecie | Potrzebujesz liczby, którą da się raportować zarządowi i porównywać w czasie | 35 zł |
| panel ankietowy | Odpowiedzi na wiele pytań, z logiką warunkową | Ekran dotykowy z drzewem pytań, eksport do Excela i XML | Pojedyncza ocena to za mało — chcesz wiedzieć, dlaczego klient wybrał taką ocenę | 95 zł |
| ocena obsługi klienta | Jakość obsługi w wielu lokalizacjach naraz | Terminale w każdym punkcie + wspólny panel porównawczy | Zarządzasz siecią i chcesz porównywać punkty na tych samych zasadach | 95 zł |
| ocena pracownika | Wynik przypisany konkretnej osobie, nie tylko placówce | Terminal z identyfikacją stanowiska oraz audyt tajemniczego klienta | Chcesz nagradzać najlepszych na podstawie danych, a nie wyczucia | 95 zł |
| panel badania opinii | Wyniki z wielu punktów w jednym miejscu | Flota paneli zarządzana zdalnie z jednego konta | Masz kilkanaście lub więcej urządzeń i potrzebujesz grup, rankingów i alertów | 95 zł |
| metody badania opinii | Porównanie metod: CATI, CAWI, CAPI, panele badawcze i kiosk | Materiał porównawczy, nie produkt | Zastanawiasz się, czy zlecić badanie na zewnątrz, czy zbierać opinie samodzielnie | — |
Od czego zacząć, jeśli wdrażasz pomiar pierwszy raz
Najczęstszy błąd przy pierwszym wdrożeniu to zaczynanie od najbardziej rozbudowanego narzędzia. Rozbudowana ankieta na ekranie w sklepie spożywczym zbierze mniej odpowiedzi niż jedno pytanie z trzema emotikonami, bo klient przy kasie ma kilka sekund, a nie kilka minut. Odwrotnie w przychodni czy salonie samochodowym, gdzie pacjent lub klient i tak czeka — tam pogłębiona ankieta ma sens.
Praktyczna kolejność wygląda tak: zacznij od pomiaru ogólnego zadowolenia jednym pytaniem, zbierz dane przez pełny cykl — zwykle miesiąc — i dopiero wtedy decyduj, gdzie potrzebujesz pogłębienia. Dane z pierwszego miesiąca pokażą, które punkty i które godziny wymagają uwagi, a to jest tańsze niż projektowanie rozbudowanego kwestionariusza w ciemno.
Wszystkie pakiety obejmują dostęp do platformy analitycznej, wsparcie techniczne oraz wymianę urządzenia w razie awarii nie z winy użytkownika. Umowa zawierana jest na 12 miesięcy, a przed decyzją udostępniamy konto demonstracyjne na 7 dni. Pełne zestawienie pakietów znajdziesz w cenniku kiosków ankietowych.
Gotowy na wdrożenie systemu w Twojej firmie?
Skontaktuj się z nami. Dobierzemy odpowiednie panele, spersonalizujemy oprogramowanie i wdrożymy system nawet w 48 godzin od akceptacji.