SYSTEM DO BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA (CSAT)
Jeśli nie mierzysz poziomu satysfakcji (CSAT), oddajesz rynek w ciemno. Wdrażamy sprzętowy system monitoringu, który wychwytuje emocje „na gorąco”. Zadowoleni klienci wracają, niezadowoleni bezpowrotnie znikają. Zacznij gromadzić twarde wskaźniki i reaguj, zanim Twoja reputacja ucierpi w sieci.
Pomiar Wskaźnika CSAT
Dlaczego pomiar „na gorąco” bezpośrednio chroni Twoje przychody?
Pomiar wskaźnika Customer Satisfaction to znacznie więcej niż tylko zbieranie pozytywnych uśmieszków. To twarda procedura obniżająca retencję i odpływ klientów.
Redukcja Churnu
Łatwiej utrzymać obecnego klienta, niż kupić nowego z kampanii reklamowej. Rozpoznaj spadki satysfakcji od razu i zatrzymaj konsumentów, zanim przejdą do konkurencji.
Zapora PR w sieci
Pozwól klientowi wyładować emocje w Twoim wewnętrznym systemie. Drastycznie maleje szansa, że sfrustrowana osoba napisze złą, publiczną recenzję w wizytówce Google Maps.
Mierzalne KPI
Oceny stają się twardymi wskaźnikami (KPI) dla Twoich pracowników. Premie i nagrody możesz od teraz opierać na realnym zadowoleniu, a nie na subiektywnych odczuciach kierownika.
Analityka w chmurze
Zdalny monitoring CSAT z ekranu Twojego komputera
Nie musisz fizycznie przebywać w lokalu, by wiedzieć, co się w nim dzieje. Cały system działa w oparciu o bezpieczną chmurę internetową. Każda odpowiedź udzielona na ekranie kiosku natychmiast aktualizuje statystyki w Twoim cyfrowym panelu dowodzenia.
Wystarczy, że uruchomisz przeglądarkę na komputerze w swoim biurze. Zdalnie wygenerujesz raporty, porównasz ze sobą różne oddziały i natychmiast wyłapiesz dni lub godziny, w których wskaźnik zadowolenia spada poniżej akceptowalnej normy. Oszczędzasz czas i masz pełną kontrolę z dowolnego miejsca.
- Automatyczne zestawienia i wykresy Excel/PDF
- Powiadomienia e-mail o krytycznie niskich ocenach
Wskaźnik CSAT
LiveLokalizacja terminala
Złap problem dokładnie tam, gdzie on powstaje (Touchpoints)
Klienci nie wypełniają długich ankiet mailowych po powrocie do domu. Skrzynka odbiorcza to cmentarzysko firmowych formularzy. Zamiast dzielić się uwagami, klient po prostu wycofuje się z zakupów w milczeniu.
Złapiesz rzetelną, obiektywną ocenę tylko wtedy, gdy punkt kontrolny stoi tuż przy nim. Nasze panele przechwytują emocje dokładnie w miejscu i czasie interakcji (przy kasie, na recepcji, po wyjściu z gabinetu zabiegowego).
Wydzielone scenariusze: Zamiast ogólnego „Jak było?”, mierzysz pierwszy kontakt na recepcji, a przy wydawaniu towaru badasz wyłącznie czas oczekiwania.
Wskaźnik Satysfakcji (CSAT)
Krok 1: Akcja klienta
Wybór negatywnej oceny
Krok 2: Ekran uzupełniający
Co poszło nie tak?
Drzewa Decyzyjne
Kiedy jedna „buźka” to za mało do wyciągnięcia wniosków
Jeśli klient uderzy w czerwoną emotikonę, zła ocena nie powinna być końcem interakcji. To początek śledztwa analitycznego. System nie pozostawia Cię wyłącznie ze złą statystyką, lecz drąży temat.
Oprogramowanie, dzięki wbudowanej logice warunkowej, automatycznie wyświetla dodatkowy ekran wielokrotnego wyboru (np. „Przepraszamy! Co wpłynęło na Twoją ocenę?”). Dowiesz się dokładnie, co kuleje w danym lokalu – czy powodem jest czas oczekiwania na produkt, niekompetencja sprzedawcy, czy brak porządku na sklepie.
Rozpocznij Projekt
Od danych do decyzji: Przejmij stery nad Customer Experience
Przestaniesz działać po omacku. Nasi inżynierowie zmapują Twoje procesy obsługowe i dopasują moduły sprzętowe. Skonfigurujemy chmurę tak, by alerty o najniższych ocenach natychmiast lądowały na telefonie managera.