Aplikacja do badania satysfakcji klienta

Jeśli nie mierzysz poziomu satysfakcji (CSAT), oddajesz rynek w ciemno. Wdrażamy sprzętowy system monitoringu, który wychwytuje emocje „na gorąco” bezpośrednio w punkcie kontaktu z klientem. Zadowoleni klienci wracają, niezadowoleni bezpowrotnie znikają.

System obsługuje najpopularniejsze wskaźniki badania satysfakcji klienta — CSAT, NPS i CES — na jednym terminalu, bez papierowych ankiet i bez utraty danych po wyjściu klienta ze sklepu.

Zapytaj o system CSAT Zobacz nośniki ankiet

Sklep i konfigurator online

Wybierz panel, liczbę urządzeń i pakiet w kilku krokach – zamówienie i płatność online, bez telefonowania.

Przejdź do sklepu

Sama aplikacja, bez sprzętu

Masz już tablet w lokalu? Zamów samą Aplikację Ocen od 35 zł netto/mies. i zacznij zbierać opinie bez kupowania terminala.

Zamów aplikację

Pomiar Wskaźnika CSAT

Dlaczego pomiar „na gorąco” bezpośrednio chroni Twoje przychody?

Pomiar wskaźnika Customer Satisfaction Score to znacznie więcej niż tylko zbieranie pozytywnych uśmieszków. To twarda procedura obniżająca retencję i odpływ klientów (churn).

Redukcja Churnu

Łatwiej utrzymać obecnego klienta, niż kupić nowego z kampanii reklamowej. Rozpoznaj spadki satysfakcji od razu i zatrzymaj konsumentów, zanim przejdą do konkurencji.

Zapora PR w sieci

Pozwól klientowi wyładować emocje w Twoim wewnętrznym systemie. Drastycznie maleje szansa, że sfrustrowana osoba napisze złą, publiczną recenzję w wizytówce Google Maps.

Mierzalne KPI

Oceny stają się twardymi wskaźnikami (KPI) dla Twoich pracowników. Premie i nagrody możesz od teraz opierać na realnym zadowoleniu, a nie na subiektywnych odczuciach kierownika.

Metody badania satysfakcji klienta

CSAT, NPS czy CES — który wskaźnik mierzy nasz system?

Terminal dowolnie konfigurujemy pod wybraną metodologię badania zadowolenia klienta — jedno urządzenie obsługuje wszystkie trzy poniższe wskaźniki.

Metoda	Co mierzy	Skala	Najlepsze zastosowanie na terminalu
CSAT	Ogólna satysfakcja z pojedynczej interakcji	1–5 (buźki / gwiazdki)	Przy kasie, na recepcji, po wyjściu z gabinetu
NPS	Lojalność i skłonność do polecenia marki	0–10	Punkty obsługi klienta o dłuższej relacji (salon, serwis)
CES	Wysiłek klienta potrzebny do rozwiązania sprawy	1–7	Stanowiska reklamacji, wsparcie techniczne

Wzór CSAT: (liczba ocen 4–5 / wszystkie odpowiedzi) × 100%. Wybór metody ustalamy wspólnie na etapie wdrożenia terminala.

Analityka w chmurze

Zdalny monitoring wskaźnika satysfakcji klienta z ekranu Twojego komputera

Nie musisz fizycznie przebywać w lokalu, by wiedzieć, co się w nim dzieje. Cały system działa w oparciu o bezpieczną chmurę internetową. Każda odpowiedź udzielona na ekranie kiosku natychmiast aktualizuje statystyki CSAT/NPS w Twoim cyfrowym panelu dowodzenia.

Wystarczy, że uruchomisz przeglądarkę na komputerze w swoim biurze. Zdalnie wygenerujesz raporty, porównasz ze sobą różne oddziały i natychmiast wyłapiesz dni lub godziny, w których wskaźnik zadowolenia spada poniżej akceptowalnej normy.

Automatyczne zestawienia i wykresy Excel/PDF
Powiadomienia e-mail o krytycznie niskich ocenach

recom-panel.pl/dashboard

Wskaźnik CSAT

Live

Przykładowy panel demonstracyjny

84%

+4.2% ten tydzień

Śr

Gdzie mierzyć satysfakcję klienta

Złap problem dokładnie tam, gdzie on powstaje (touchpoints)

Klienci nie wypełniają długich ankiet mailowych po powrocie do domu. Skrzynka odbiorcza to cmentarzysko firmowych formularzy. Zamiast dzielić się uwagami, klient po prostu wycofuje się z zakupów w milczeniu.

Złapiesz rzetelną, obiektywną ocenę tylko wtedy, gdy punkt kontrolny stoi tuż przy nim. Nasze panele przechwytują emocje dokładnie w miejscu i czasie interakcji: przy kasie, na recepcji, po wyjściu z gabinetu zabiegowego.

Wydzielone scenariusze: Zamiast ogólnego „Jak było?”, mierzysz pierwszy kontakt na recepcji, a przy wydawaniu towaru badasz wyłącznie czas oczekiwania.

Wskaźnik Satysfakcji (CSAT)

Przykładowy wynik demonstracyjny

4.8 / 5.0

Trend rosnący Na bazie 1,248 ankiet

Krok 1: Akcja klienta

Wybór negatywnej oceny

Logika Systemu

Krok 2: Ekran uzupełniający

Co poszło nie tak?

Długi czas oczekiwania Niemiła obsługa Brak czystości

Analiza przyczyn niezadowolenia klienta

Kiedy jedna „buźka” to za mało do wyciągnięcia wniosków — drzewa decyzyjne

Jeśli klient uderzy w czerwoną emotikonę, zła ocena nie powinna być końcem interakcji. To początek śledztwa analitycznego. System nie pozostawia Cię wyłącznie ze złą statystyką, lecz drąży temat.

Oprogramowanie, dzięki wbudowanej logice warunkowej, automatycznie wyświetla dodatkowy ekran wielokrotnego wyboru (np. „Przepraszamy! Co wpłynęło na Twoją ocenę?”). Dowiesz się dokładnie, co kuleje w danym lokalu – czy powodem jest czas oczekiwania na produkt, niekompetencja sprzedawcy, czy brak porządku na sklepie.

Fakty i dane

System badania satysfakcji klienta — konkretne parametry

Aplikacja ocen

Subskrypcja oprogramowania, bez dedykowanego urządzenia — uruchamiana na dowolnym tablecie z Androidem (10,1″).

35 zł/mies. + VAT

Opłata aktywacyjna: 25 zł netto

Pełna wersja systemu w chmurze
Funkcja kiosku ankietowego
Raporty online oraz eksport PDF

Najczęściej wybierany

Panel ocen recepcyjny

Pakiet ze sprzętem: kiosk ankietowy montowany przy recepcji/ladzie, ekran dotykowy 10,1″.

95 zł/mies. + VAT

Opłata aktywacyjna: 350 zł netto

Moduł komentarzy tekstowych
Ocena pracownika i analiza satysfakcji
Nieograniczona historia statystyk
Wsparcie techniczne 24/7

Panel ocen ścienny

Pakiet ze sprzętem: kiosk ankietowy montowany na stałe na ścianie, ekran dotykowy 10,1″.

95 zł/mies. + VAT

Opłata aktywacyjna: 350 zł netto

Trwały montaż naścienny
Idealny do korytarzy i wejść
Solidna obudowa odporna na uszkodzenia
Bezpłatna wersja demo na 7 dni

Panel ocen stojący

Pakiet ze sprzętem: kiosk ankietowy wolnostojący z łącznością GSM — działa też w miejscach bez WiFi.

105 zł/mies. + VAT

Opłata aktywacyjna: 450 zł netto

Terminal wolnostojący, ekran 10,1″
Łączność GSM — bez zależności od WiFi
Dowolny wybór wersji graficznej ekranu
Bezpłatna wersja demo na 7 dni

Zobacz pełny cennik i porównanie pakietów →

Wersja próbna

7 dni bezpłatnego demo (Panel ocen stojący)

Sprzęt

Ekran dotykowy 10,1″ — wersja biurkowa lub wolnostojąca

Wdrożenia

[PRZYKŁAD: 50+ terminali wdrożonych w Polsce]

Case study

Sieć kawiarni [PRZYKŁAD: Kawiarnia Aurora] wdrożyła terminal CSAT w 6 lokalizacjach w Warszawie. W ciągu 3 miesięcy od uruchomienia liczba negatywnych recenzji Google spadła o 22%, a średni wskaźnik CSAT wzrósł z 71% do 86%.

Jak wybrać metodę badania satysfakcji

Wybór metody rozstrzyga pięć czynników. Warto przejść je po kolei, zanim padnie decyzja o narzędziu — inaczej łatwo kupić rozwiązanie do problemu, którego się nie ma.

Czynnik	Pytanie, na które trzeba odpowiedzieć
Cel	Co konkretnie chcesz osiągnąć — diagnozę problemu, monitoring, czy materiał do decyzji strategicznej?
Budżet	Jakie środki są przeznaczone na badanie, licząc koszt powtarzania go w kolejnych okresach?
Czas	Potrzebujesz szybkiej diagnozy czy pogłębionej analizy potrzeb?
Liczba klientów	Ilu respondentów realnie da się zbadać przy Twojej skali ruchu?
Specyfika branży	Ile czasu klient ma w momencie kontaktu — sekundy przy kasie czy kwadrans w poczekalni?

Pięć błędów, które unieważniają wynik

Zbyt długie i skomplikowane ankiety odstraszają respondentów. Nieprecyzyjne pytania zbierają odpowiedzi, z których nic nie wynika. Pominięcie części grup klientów zafałszowuje obraz. Zebranie danych bez analizy daje statystykę zamiast wniosku. Największy błąd jest jednak ostatni: brak działania po badaniu. Wynik, po którym nic się nie zmienia, to koszt bez zwrotu — a przy powtórnym badaniu klienci pamiętają, że poprzednim razem ich opinia niczego nie zmieniła.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania o badanie satysfakcji klienta

Czym różni się CSAT od NPS?

CSAT mierzy ogólną satysfakcję z konkretnej, pojedynczej interakcji klienta z firmą — np. tuż po wizycie czy zakupie. NPS mierzy lojalność i skłonność klienta do polecenia firmy innym, w dłuższej perspektywie relacji z marką.

Jak wygląda wzór na wskaźnik CSAT?

CSAT = (liczba zadowolonych klientów, czyli ocen 4 lub 5 w skali 1–5 / łączna liczba wszystkich odpowiedzi) × 100%. Wynik wyrażony jest w procentach, od 0% do 100%.

Gdzie najlepiej ustawić terminal do badania satysfakcji klienta?

Terminal powinien stać dokładnie w punkcie interakcji, którego dotyczy pytanie — przy kasie (ocena procesu zakupu), na recepcji (pierwszy kontakt) lub przy wyjściu z gabinetu (ocena obsługi). Im dalej terminal od punktu kontaktu, tym mniej rzetelna jest ocena.

Czy dane z terminala są zgodne z RODO?

[PRZYKŁAD: Tak. Ankiety CSAT na terminalu są w pełni anonimowe — system nie zbiera danych osobowych respondentów, a jedynie zagregowane oceny liczbowe i opcjonalny komentarz tekstowy.]

Rozpocznij Projekt

Od danych do decyzji: Przejmij stery nad Customer Experience

Przestaniesz działać po omacku. Nasi inżynierowie zmapują Twoje procesy obsługowe i dopasują moduły sprzętowe. Skonfigurujemy chmurę tak, by alerty o najniższych ocenach natychmiast lądowały na telefonie managera.

Porozmawiajmy