Blog i Baza Wiedzy

Jeden punkt sprzedaży to jedna historia — wystarczy patrzeć na wykres ocen w czasie i wyciągać wnioski. Dziesięć czy pięćdziesiąt punktów to zupełnie inna skala problemu. Pojawia się naturalna potrzeba porównania: który punkt radzi sobie najlepiej, który wymaga interwencji, czy różnice wynikają z lokalizacji, zespołu, czy może z czegoś, co nie ma nic wspólnego z […]

Wdrożenie systemu oceny obsługi zwykle wywołuje w zespole jedną z dwóch reakcji. Część pracowników traktuje to jako narzędzie pomagające im pracować lepiej. Inni widzą w tym kontrolę i — w najgorszym scenariuszu — szukają sposobu, żeby wynik wyglądał lepiej, niż jest w rzeczywistości. Problem w tym, że oba podejścia produkują dane, które wyglądają niemal identycznie […]

Pytanie o RODO pojawia się zwykle na dwóch etapach: albo jeszcze przed wdrożeniem systemu, gdy dział prawny lub HR chce się upewnić, że nic się nie posypie, albo — gorzej — po wdrożeniu, gdy ktoś zauważa, że ankieta zbiera więcej danych niż faktycznie potrzeba. Ten artykuł ma pomóc uniknąć drugiego scenariusza. Zanim zaczniemy: to nie […]

Apteka to specyficzne miejsce. Klient stojący w kolejce często nie chce, żeby ktoś usłyszał, po co tu przyszedł — a tym bardziej nie chce zatrzymywać się przy wyjściu i odpowiadać na pytania farmaceuty o to, jak ocenia obsługę. Ten sam problem, choć w mniejszej skali, dotyczy drogerii — zwłaszcza tych z działem kosmetyków intymnych czy […]

W sklepie stacjonarnym masz przewagę — klient stoi przy kasie, możesz go zapytać o ocenę w naturalnym momencie, zanim wyjdzie z lokalu. W e-commerce ten moment nie istnieje. Klient zamyka kartę, paczka jedzie kurierem, a ty zostajesz z pytaniem: kiedy i jak właściwie powinieneś zapytać o opinię, żeby ktoś faktycznie odpowiedział? Ten artykuł pokazuje konkretne […]

Jeśli czytasz o badaniu satysfakcji klienta, prędzej czy później natkniesz się na trzy skróty: NPS, CSAT i CES. Wyglądają jak żargon konsultantów, ale w praktyce to trzy konkretne, dobrze przebadane sposoby mierzenia jednej rzeczy — tego, jak klienci odbierają twoją firmę. Problem w tym, że każdy z nich mierzy inny moment i inny aspekt tej […]

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie „ile to właściwie kosztuje”, prawdopodobnie trafiłeś już na kilkanaście stron z cennikami, które nic nie mówią — albo odwrotnie, na formularz „skontaktuj się z nami po wycenę”, który każe czekać dwa dni na odpowiedź. Ten artykuł ma to naprawić. Poniżej znajdziesz realne przedziały cenowe, z czego się składają, oraz na […]

Najbardziej dyskretnym i skutecznym sposobem na zebranie opinii po relaksującym masażu lub intensywnym treningu jest ustawienie nowoczesnego terminala z emotikonami bezpośrednio przy ladzie recepcyjnej lub przy wyjściu z szatni. Pozwala to klientom na wyrażenie swojego zadowolenia w ułamku sekundy, bez konieczności wdawania się w niezręczne rozmowy z recepcjonistką i bez ingerencji w ich strefę komfortu. […]

Aby skutecznie zbierać opinie na targach i eventach, musisz ustawić kiosk ankietowy bezpośrednio na ścieżce wyjścia uczestników i ograniczyć badanie do jednego, błyskawicznego kliknięcia w emotikonę na ekranie. W warunkach ogromnego natężenia ruchu i przebodźcowania, uczestnicy konferencji nie mają czasu na wypełnianie długich formularzy czy skanowanie kodów QR. Duży, wyraźny ekran wolnostojącego urządzenia stanowi naturalny […]

Tak, profesjonalny system badania opinii będzie bez problemu działał w trybie offline, nawet jeśli w Twoim lokalu całkowicie zabraknie zasięgu Wi-Fi lub sieci komórkowej (LTE). Urządzenia są wyposażone we wbudowaną pamięć wewnętrzną, która bezpiecznie zapisuje i szyfruje każdy oddany przez klienta głos. Gdy tylko stabilne połączenie z Internetem zostanie przywrócone, panel automatycznie zsynchronizuje się z […]