Blog i Baza Wiedzy

Na ekranie dotykowym pytaj zwięźle i niezwykle konkretnie. Idealne pytanie to takie, które klient potrafi przeczytać i zrozumieć w ułamek sekundy, instynktownie reagując kliknięciem w odpowiednią emotikonę. Sformułowania w stylu: „Jak oceniasz dzisiejszą wizytę?” lub „Czy znalazłeś to, czego szukałeś?” sprawdzają się najlepiej. Unikaj natomiast zdań wielokrotnie złożonych oraz branżowego żargonu, ponieważ zmuszają one przechodnia […]

Zabezpieczenie systemu przed fałszywymi ocenami opiera się na technologii blokad czasowych (tzw. filtrach anty-spamowych) oraz inteligentnej analizie danych. Nowoczesne panele dotykowe są zaprogramowane tak, aby po oddaniu głosu na kilka sekund zablokować możliwość ponownego wyboru. Nawet jeśli pracownik wykorzysta moment nieuwagi na sali i spróbuje w ułamku sekundy „naklikać” sobie kilkanaście zielonych uśmieszków, system zarejestruje […]

Zdecydowanie prawdziwszy i bardziej obiektywny obraz kondycji całej firmy daje w pełni anonimowe badanie satysfakcji. Klienci, którzy nie muszą podawać swojego imienia, nazwiska ani numeru telefonu, są znacznie bardziej skłonni do dzielenia się szczerymi uwagami – w tym konstruktywną krytyką. Formularze wymagające pozostawienia danych kontaktowych są świetne do rozwiązywania indywidualnych problemów i reklamacji, ale z […]

Głównym powodem, dla którego klienci ignorują prośby o opinię, jest to, że proces ten wymaga od nich zbyt wiele czasu i wysiłku. Kiedy konsument ma do wyboru wypełnienie długiego formularza z wieloma pytaniami lub po prostu wyjście z lokalu i zajęcie się swoimi sprawami, niemal zawsze wybierze to drugie. Jeśli chcesz realnie badać satysfakcję i […]

W branży hotelarskiej sukces buduje się na emocjach i doskonałym pierwszym oraz ostatnim wrażeniu. Recepcja to absolutne serce każdego obiektu noclegowego – to tutaj gość rozpoczyna swój pobyt (check-in) i tutaj go kończy (check-out). Choć menedżerowie dwoją się i troją, by pobyt był perfekcyjny, błędy się zdarzają. Sztuką jest dowiedzieć się o nich, zanim niezadowolony […]

Uzyskanie informacji o tym, że obsługa w Twoim lokalu została oceniona negatywnie, to pierwszy, niezwykle ważny krok do poprawy standardów. Sama czerwona, smutna minka to wyraźny sygnał ostrzegawczy. Jednak dla menedżera, który chce skutecznie rozwiązać problem, pojawia się natychmiastowe pytanie: „Co dokładnie poszło nie tak?”. Bez znajomości przyczyny, każda próba naprawy sytuacji przypomina szukanie igły […]

Współczesny menedżer to osoba, której kalendarz jest wypełniony po brzegi. Pomiędzy spotkaniami z zespołem, planowaniem strategii a rozwiązywaniem bieżących problemów operacyjnych, rzadko zostaje czas na ręczne przeklikiwanie się przez dziesiątki statystyk. Mimo to, podejmowanie trafnych decyzji wymaga stałego dostępu do aktualnych informacji. Jak zatem pogodzić brak czasu z potrzebą ciągłej kontroli nad biznesem? Automatyzacja – […]

Widok „czerwonej minki” w statystykach potrafi zepsuć humor niejednemu menedżerowi. Naturalnym odruchem jest frustracja lub szukanie winnych wśród załogi. Warto jednak spojrzeć na ten mechanizm z innej perspektywy: każdy klient, który poświęcił swój czas, aby zostawić negatywną opinię, zaoferował Ci właśnie darmowy i niezwykle szczery audyt Twojego biznesu. Problem pojawia się nie wtedy, gdy ludzie […]

W dzisiejszym, silnie konkurencyjnym świecie biznesu, o sukcesie decydują detale. Klienci są niezwykle wyczuleni na estetykę, a ich zaufanie buduje się poprzez spójność na każdym kroku – od pierwszego kontaktu ze stroną internetową, przez wystrój wnętrza, aż po pożegnanie. Wprowadzając do swojego lokalu nowe technologie, musisz zadbać o to, aby nie wyglądały one jak obce, […]

W branży gastronomicznej doskonałe jedzenie to tylko połowa sukcesu. Nawet wybitne dania przygotowane przez utalentowanego szefa kuchni nie obronią się, jeśli zostaną podane przez opryskliwego, spóźnionego lub po prostu zdemotywowanego kelnera. Atmosfera i relacja nawiązana przy stoliku to elementy, które bezpośrednio decydują o tym, czy gość wróci do Twojego lokalu i czy poleci go znajomym. […]