Blog i Baza Wiedzy

Decyzja o wdrożeniu nowoczesnego systemu do monitorowania satysfakcji klientów to zawsze świetny krok dla biznesu. Kiedy jednak przychodzi do technicznych szczegółów, wielu przedsiębiorców staje przed dylematem: czy lepiej zainwestować w gotowe, dostarczane przez operatora urządzenia, czy może wykorzystać sprzęt, który już posiadają? Obie drogi mają swoje zalety, a ostateczny wybór zależy od specyfiki Twojej firmy […]

Branża medyczna wymaga szczególnego, pełnego empatii podejścia. Pacjent odwiedzający placówkę zdrowotną często zmaga się ze stresem i bólem. W takich okolicznościach oczekuje nie tylko najwyższej klasy opieki lekarskiej, ale również sprawnej, uprzejmej rejestracji i komfortowych warunków. Dlatego monitorowanie jakości usług w tej branży to nie tylko kwestia biznesowa, ale wręcz etyczna. Specyfika badania opinii w […]

Decyzja o wdrożeniu systemu do mierzenia satysfakcji klientów to doskonały krok w stronę rozwoju biznesu. Jednak samo oprogramowanie to tylko połowa sukcesu. Aby zbieranie feedbacku było skuteczne i naturalne, urządzenie musi być odpowiednio wyeksponowane i dopasowane do ergonomii Twojego lokalu. Zastanawiasz się, który model sprawdzi się najlepiej u Ciebie? Zrozumienie przestrzeni i zachowań klientów Zanim […]

Prowadzenie jednego, dobrze prosperującego punktu to wyzwanie, ale zarządzanie całą siecią lokali to już wyższa szkoła jazdy. Kiedy Twoja firma rośnie i otwiera kolejne oddziały, fizyczna kontrola nad każdym z nich z osobna staje się praktycznie niemożliwa. Jak w takiej sytuacji utrzymać jednolity, wysoki standard usług od morza aż po Tatry, opierając się na rzetelnych […]

Wybór odpowiedniego narzędzia do zbierania opinii to kluczowy krok w budowaniu relacji z konsumentami. Systemy elektroniczne oferują dziś mnóstwo możliwości, ale sztuką jest dopasowanie ich do zachowań Twoich odbiorców. Narzędzie, które doskonale sprawdza się w luksusowym SPA, może okazać się kompletną porażką w szybkim sklepie spożywczym. Zatem na co postawić: błyskawiczne emotikony czy pogłębione formularze? […]

W dobie mediów społecznościowych i powszechnego dostępu do internetu, jedna negatywna opinia może błyskawicznie przerodzić się w poważny kryzys wizerunkowy. Niezadowolony konsument, który opuści Twój lokal z poczuciem zignorowania, najprawdopodobniej wyleje swoje żale w sieci. Aby temu zapobiec, musisz wiedzieć o problemie, zanim jeszcze sytuacja wymknie się spod kontroli. Szybkość ma w biznesie kluczowe znaczenie […]

Zbudowanie zaangażowanego i profesjonalnego zespołu to jedno z największych wyzwań dla każdego przedsiębiorcy. Nawet najlepiej zaplanowana strategia marketingowa i świetny produkt nie obronią się, jeśli na pierwszej linii frontu zawiedzie czynnik ludzki. To właśnie bezpośredni kontakt z obsługą kształtuje ostateczne wrażenie konsumenta o Twojej marce. Dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, jak Twój zespół radzi […]

W dzisiejszym dynamicznym świecie handlu detalicznego, wiedza o tym, co myślą konsumenci odwiedzający Twój lokal, jest na wagę złota. Niestety, w biegu codziennych obowiązków mało kto ma czas na długie rozmowy z menedżerem czy wypełnianie skomplikowanych kwestionariuszy online po powrocie do domu. Jak zatem uchwycić te ulotne wrażenia tuż po zakończonych zakupach? Dlaczego tradycyjne metody […]

Poniżej przechodzimy ekran po ekranie przez panel administracyjny systemu Recom — od statystyk, przez zarządzanie lokalizacjami i pytaniami, po raporty cykliczne. Wszystkie zrzuty pochodzą z działającego panelu; dane lokalizacji na nich to dane przykładowe. Statystyki — pierwszy ekran po zalogowaniu Statystyki to ekran startowy panelu. U góry znajdziesz filtry: grupa, lokalizacja, typ oceny oraz zakres […]